¡Gracias por adquirir tu producto en justinboots.com.mx! Queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Por ello, te pedimos leer con atención nuestra política antes de usar tus botas.

Consideraciones Generales

Nuestros productos están elaborados en piel natural, lo que significa que pueden presentar ligeras variaciones en tono y textura respecto a las fotografías mostradas en el sitio. Esto no se considera un defecto.

Todos los productos pasan por un proceso de revisión de calidad antes de ser enviados. Por ello, en caso de cualquier aclaración, se solicita evidencia fotográfica para garantizar un rápido y correcto procesamiento de tu solicitud.

No aceptamos productos con señales de uso, alteraciones o modificaciones distintas al diseño original de fábrica.

Las botas suelen adaptarse al pie en cuestión de minutos; recomendamos probarlas con distintos calcetines antes de considerar un cambio por incomodidad.

Cambios por Talla

Todos los cambios de talla deben solicitarse dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la recepción del producto.

Para que el cambio sea válido, las botas deben estar en condición nueva, sin uso, con su caja original y todo el papeleo incluido.

Para solicitarlo, envía un correo a ayuda@justinboots.com.mx con el asunto: “Cambio #número de pedido” e incluye los datos requeridos en el apartado “Datos de envío e instrucciones”.

Una vez que las botas sean usadas, ya no serán elegibles para cambio por talla.

Cambios por Defecto

Si al recibir tu producto detectas un defecto de fábrica, deberás enviar inmediatamente un correo a ayuda@justinboots.com.mx con:

• Evidencia fotográfica clara del defecto.
• Número de pedido.
  

Únicamente se reemplazarán artículos defectuosos por el mismo modelo y características, sujeto a disponibilidad.
Este proceso también debe realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su caja original y documentación completa.

Es obligatorio seguir el protocolo descrito en esta política. En caso de que falte algún dato o documento, la solicitud será inválida.

El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno.

Para artículos de más de $2,000 MXN, recomendamos utilizar servicio de envío rastreable y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin protección.

Reembolsos

Una vez recibida, validada y aceptada la devolución, se procederá al reembolso, el cual será procesado en un plazo de 3 a 20 días hábiles.

Los productos adquiridos en oferta o descuento no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Devoluciones por Decisión del Cliente

En Justin México buscamos que estés completamente satisfecho con el producto adquirido.

Si el artículo no fue de tu agrado y decides devolverlo:

Deberás enviar un correo a ayuda@justinboots.com.mx siguiendo las instrucciones de envío indicadas en el apartado correspondiente.

En este proceso se aplicará un cargo operativo de $450 MXN, el cual será debitado del monto total de tu reembolso.

El tiempo de procesamiento del reembolso será el mencionado en el apartado anterior (3 a 20 días hábiles).

Datos de Envío e Instrucciones

Al enviar tu solicitud a ayuda@justinboots.com.mx, incluye en el cuerpo del correo:

• Comprobante de compra (pago o confirmación del pedido).
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Monto total de la compra.
• Cantidad de pares (si aplica).
• Motivo del cambio, devolución o reembolso.
• Evidencia fotográfica (en caso de defecto).
• Comentarios adicionales.
  

⚠️ IMPORTANTE: si la solicitud no incluye todos los datos anteriores, el proceso no podrá iniciarse.