Compra con confianza en Justin Boots México

Queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas apoyo con tu producto, te acompañamos en todo el proceso para encontrar la mejor solución.

CONSIDERACIONES GENERALES

Nuestros productos están elaborados en piel natural, lo que significa que pueden presentar ligeras variaciones en tono y textura respecto a las fotografías mostradas en el sitio. Esto no se considera un defecto.

Todos los productos pasan por un proceso de revisión de calidad antes de ser enviados. Por ello, en caso de cualquier aclaración, se solicita videncia fotográfica para garantizar un rápido y correcto procesamiento de tu solicitud.

No aceptamos productos con señales de uso, alteraciones o modificaciones distintas al diseño original de fábrica.

Las botas suelen adaptarse al pie en cuestión de minutos es por ello que antes de usarlas te recomendamos lo siguiente:

• Prueba tus botas en superficies limpias antes de usarlas
• Verifica tu talla antes de usarlas en exterior
• Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte antes de comprar +52 1 (477) 770 5856

CAMBIOS

Puedes solicitar cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

Aplica para:

• Cambio de talla
• Cambio de modelo o color

Condiciones:

• Producto sin uso
• En su empaque original
• En perfectas condiciones

Envíos:

• Primer cambio: sin costo
• Cambios adicionales: costo cubierto por el cliente

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si tu compra no cumple tus expectativas:

👉 Te ofrecemos crédito en tienda +10% adicional sobre el valor de tu compra.

Beneficios:

• No pierdes tu dinero
• Obtienes mayor valor
• Puedes elegir otro producto

Esta opción es más rápida que un reembolso.

REEMBOLSOS

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:  

• Defecto de fabricación
• Producto incorrecto enviado

Condiciones:

• Reportar dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega
• Enviar evidencia (fotos/video)
• Producto sin uso y en empaque original

Proceso:

• Se realizará inspección al recibir el producto
• En caso de proceder, el reembolso se hará al método de pago original

Tiempo:

• 5 a 7 días hábiles después de la validación

DEVOLUCIONES NO ELEGIBLES

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Producto con señales de uso
• Daños por mal uso
• Variaciones naturales en la piel (color/textura)
• Productos con descuento mayor al 30%
• Solicitudes fuera de tiempo establecido

PROCESO DE SOLICITUD

Para iniciar tu solicitud:

Contáctanos vía correo electrónico a ayuda@justinboots.com.mx e incluye
lo siguiente en el cuerpo del correo:

• Comprobante de compra (pago o confirmación del pedido).
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Monto total de la compra.
• Cantidad de pares (si aplica).
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica.

Nuestro equipo validará tu caso en un plazo de 24–48 horas

⚠️ IMPORTANTE: si la solicitud no incluye todos los datos anteriores, el proceso no podrá iniciarse.

VALIDACIÓN

Todos los productos serán inspeccionados al momento de su recepción.

Nos aseguramos de que cumplan con las condiciones para proceder con:

• Cambio
• Crédito
• Reembolso
  

Productos en Promoción y Liquidación

Los productos adquiridos con descuentos mayores al 25% OFF se consideran venta final. Por este motivo, no aplican devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en casos de defecto de fabricación validado por nuestro equipo de atención a clientes.

Le recomendamos verificar cuidadosamente talla, modelo y características del producto antes de realizar su compra.

Para los reembolsos (Donde aplique)

En Justin México trabajamos para garantizar que cada pedido sea entregado correctamente y cumpla con nuestros estándares de calidad.

Por lo anterior, no realizamos reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales, errores al seleccionar talla, modelo o cualquier situación ajena a un error atribuible a Justin México.

Los reembolsos únicamente podrán ser autorizados cuando, previa validación de nuestro equipo interno, se determine alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido es diferente al producto adquirido.
• El producto presenta un defecto de fabricación o una falla de calidad atribuible al proceso de producción.
• El pedido fue surtido incorrectamente por parte de Justin México.

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente, quien podrá solicitar evidencia fotográfica o información adicional para determinar la procedencia del caso.

En aquellos casos excepcionales donde se autorice un reembolso por causas distintas a las anteriormente señaladas, se aplicará un cargo operativo de $450 MXN, el cual será descontado del monto total a reembolsar.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto para su inspección, el proceso de reembolso podrá tardar de 3 a 20 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.

Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico ayuda@justinboots.com.mx, proporcionando su número de pedido y la información necesaria para la evaluación de su solicitud.

Justin México se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.